Bảo vệ dữ liệu của bạn —
Ưu tiên hàng đầu của a5xe5ce

Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và hợp lệ, a5xe5ce cần thu thập một số thông tin nhất định từ người chơi. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin thực sự cần thiết và không yêu cầu nhiều hơn mức cần thiết cho mục đích vận hành.

1.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Họ tên đầy đủ và ngày tháng năm sinh (để xác minh đủ 18 tuổi theo chính sách của chúng tôi).
• Địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ nơi cư trú.
• Thông tin tài khoản thanh toán (số tài khoản ngân hàng, ví điện tử như MoMo, ZaloPay) được sử dụng cho giao dịch nạp/rút tiền.
• Tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND hoặc hộ chiếu) trong các trường hợp yêu cầu xác minh nâng cao.
• Nội dung bạn gửi qua kênh hỗ trợ khách hàng (chat, email).

1.2. Thông tin thu thập tự động

• Địa chỉ IP và thông tin vị trí địa lý ở mức độ thành phố/tỉnh (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng).
• Thông tin thiết bị: loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình.
• Lịch sử hoạt động trên nền tảng: các trò chơi đã truy cập (Roulette, Đá Gà, Nổ Hũ, v.v.), thời gian phiên chơi, lịch sử đặt cược.
• Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem Điều 4).

1.3. Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận thêm thông tin từ các đối tác cung cấp dịch vụ xác minh danh tính hoặc phòng chống gian lận. Thông tin này chỉ được sử dụng kết hợp với dữ liệu bạn đã cung cấp và tuyệt đối không được bán cho bên thứ ba.

Mục đích sử dụng dữ liệu

a5xe5ce sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp lệ sau đây:

2.1. Vận hành và cung cấp dịch vụ

• Tạo lập và quản lý tài khoản người chơi một cách an toàn.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank và các phương thức thanh toán khác.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7.
• Ghi lại lịch sử cược và đảm bảo tính chính xác của kết quả trò chơi.

2.2. Tuân thủ và phòng ngừa gian lận

• Xác minh danh tính và đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi theo chính sách của nền tảng.
• Phát hiện và ngăn chặn hoạt động gian lận, rửa tiền và lạm dụng tài khoản.
• Bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng và quyền lợi của tất cả người chơi.

2.3. Cải thiện trải nghiệm người dùng

• Cá nhân hóa nội dung và đề xuất trò chơi phù hợp với sở thích của bạn.
• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện và hiệu suất nền tảng.
• Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật tính năng mới (bạn có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào).

Chia sẻ thông tin

a5xe5ce không bán thông tin cá nhân của người chơi. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các tình huống giới hạn và có kiểm soát sau đây:

3.1. Đối tác dịch vụ (Service Providers)

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền, bao gồm xử lý thanh toán, bảo mật hệ thống và hỗ trợ kỹ thuật. Các đối tác này bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được sử dụng dữ liệu cho đúng mục đích được giao.

3.2. Yêu cầu pháp lý

Trong trường hợp có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin theo đúng quy định pháp luật hiện hành. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho bạn về các yêu cầu như vậy trong phạm vi pháp lý cho phép.

3.3. Chuyển giao kinh doanh

Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản doanh nghiệp, dữ liệu người chơi có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch. Người dùng sẽ được thông báo trước và có quyền yêu cầu xóa dữ liệu nếu không muốn tiếp tục.

3.4. Tuyệt đối không chia sẻ

• Không bán dữ liệu cho các công ty quảng cáo hoặc bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Không chia sẻ với đối thủ cạnh tranh hoặc tổ chức không liên quan đến vận hành dịch vụ.
• Không tiết lộ thông tin danh tính cụ thể trong các báo cáo thống kê hoặc nghiên cứu.

Cookie & Công nghệ theo dõi

a5xe5ce sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để đảm bảo nền tảng hoạt động đúng cách và cải thiện trải nghiệm người dùng.

4.1. Cookie cần thiết (Essential Cookies)

Đây là loại cookie bắt buộc để nền tảng hoạt động. Chúng duy trì phiên đăng nhập của bạn, lưu giữ cài đặt ngôn ngữ và đảm bảo tính bảo mật của giao dịch. Bạn không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.

4.2. Cookie phân tích (Analytics Cookies)

Giúp chúng tôi hiểu cách người chơi tương tác với nền tảng — trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian phiên chơi trung bình, các lỗi kỹ thuật gặp phải. Dữ liệu này được xử lý ẩn danh và chỉ dùng để cải thiện dịch vụ.

4.3. Cookie tùy chọn (Preference Cookies)

Lưu các cài đặt cá nhân như ngôn ngữ giao diện, bố cục màn hình yêu thích và lịch sử tìm kiếm gần đây để mang lại trải nghiệm nhất quán mỗi lần bạn quay lại.

4.4. Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

a5xe5ce chỉ lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý.

5.1. Dữ liệu tài khoản đang hoạt động

Thông tin được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động. Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, dữ liệu nhận dạng sẽ bị xóa trong vòng 30 ngày, ngoại trừ thông tin cần giữ lại vì lý do pháp lý.

5.2. Hồ sơ giao dịch tài chính

Lịch sử giao dịch nạp/rút tiền được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của các quy định phòng chống rửa tiền và kiểm toán tài chính quốc tế. Dữ liệu này được mã hóa và chỉ truy cập được bởi nhân sự được cấp phép.

5.3. Dữ liệu hỗ trợ khách hàng

Lịch sử trao đổi qua chat và email với bộ phận hỗ trợ được lưu trữ trong vòng 2 năm để phục vụ việc giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ, sau đó sẽ bị xóa tự động.

5.4. Dữ liệu phân tích ẩn danh

Dữ liệu đã được ẩn danh hóa (không thể truy nguyên về cá nhân cụ thể) có thể được lưu trữ lâu hơn để phục vụ việc cải thiện nền tảng và nghiên cứu thống kê nội bộ.

Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Với tư cách là người chơi tại a5xe5ce, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

6.1. Quyền truy cập

Bạn có quyền yêu cầu một bản sao toàn bộ thông tin cá nhân mà a5xe5ce đang lưu giữ về bạn. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.

6.2. Quyền chỉnh sửa

Nếu thông tin của bạn không chính xác hoặc đã lỗi thời, bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa. Đối với một số trường hợp (như địa chỉ, số điện thoại), bạn có thể tự chỉnh sửa trong phần cài đặt tài khoản.

6.3. Quyền xóa ("Quyền được lãng quên")

Bạn có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân, trừ những thông tin chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính theo quy định kiểm toán). Tài khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn khi thực hiện yêu cầu này.

6.4. Quyền hạn chế xử lý

Trong thời gian đang xử lý khiếu nại hoặc xem xét yêu cầu của bạn, bạn có thể yêu cầu tạm dừng việc xử lý một số loại dữ liệu nhất định.

6.5. Quyền phản đối

Bạn có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị, thông báo khuyến mãi hoặc bất kỳ hình thức liên lạc không bắt buộc nào bất kỳ lúc nào, thông qua cài đặt tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Bảo vệ người dưới 18 tuổi

Dịch vụ của a5xe5ce chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo chính sách của nền tảng. Chúng tôi áp dụng các biện pháp nghiêm ngặt để ngăn chặn người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ:

• Yêu cầu xác minh độ tuổi trong quá trình đăng ký tài khoản.
• Có thể yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bổ sung khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Khóa ngay lập tức và điều tra kỹ lưỡng bất kỳ tài khoản nào bị nghi ngờ thuộc về người dưới 18 tuổi.
• Không thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi một cách có chủ ý. Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập, dữ liệu đó sẽ được xóa ngay lập tức.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và lo ngại con em mình đang sử dụng dịch vụ, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được hỗ trợ kịp thời.

Cập nhật và thay đổi chính sách

a5xe5ce có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Chúng tôi cam kết thực hiện việc này một cách minh bạch:

8.1. Thông báo thay đổi

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo hiển thị nổi bật trên nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

8.2. Thay đổi nhỏ

Các thay đổi nhỏ mang tính kỹ thuật hoặc làm rõ nghĩa (không ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi) có thể được áp dụng ngay sau khi đăng tải. Ngày cập nhật lần cuối luôn được ghi rõ ở đầu trang này.

8.3. Tiếp tục sử dụng dịch vụ

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình nêu tại Điều 6.

Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các kênh sau:

9.1. Bộ phận bảo vệ dữ liệu

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24–48 giờ)
• Live chat tiếng Việt trực tiếp trên nền tảng — hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và cuối tuần.
• Thời gian hỗ trợ qua email: Thứ Hai đến Chủ Nhật, mọi giờ trong ngày.

9.2. Báo cáo sự cố bảo mật

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ có sự cố bảo mật liên quan đến tài khoản của mình (đăng nhập trái phép, thay đổi thông tin bất thường, giao dịch không được ủy quyền), hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được xử lý khẩn cấp trong vòng 2 giờ.